Plano de Ação iFood
7 DIAS
PARA PARAR DE MEXER NO ESCURO.
Descubra onde sua loja perde venda e qual alavanca corrigir primeiro.
Patrícia Padilha — Mentora iFood — DDR Master
Coisa Querida · DQ — Central de Monitoramento iFood
Como usar este material
Não tente corrigir cinco coisas ao mesmo tempo. Encontre o gargalo, escolha uma alavanca, execute, acompanhe e só então avance.
Passo 1
Antes de acelerar: qual é o momento da sua loja?
A estratégia muda conforme a capacidade da operação.
Acelerar
Ganhar volume e clientes novos.
Para loja com fôlego operacional e margem para investir em crescimento.
Sustentar
Proteger margem, reputação e base atual.
Para loja no limite da operação ou que ainda precisa estabilizar execução.
Check rápido
Regra
Não acelere uma operação que ainda não consegue sustentar o que já vende.
Passo 2
Raio-X das 5 alavancas
Dê uma nota de 0 a 5. Responda pelo que acontece hoje, não pelo que você gostaria que acontecesse.
Disponibilidade
Cardápio
Ticket médio
Visibilidade
Reputação
Placar das alavancas
Passo 3
Encontre o gargalo
Transforme percepção em uma decisão objetiva.
Não corrija cinco coisas
Corrija primeiro a que está travando o restante. Depois meça o efeito e avance.
Passo 4
Os números que você precisa saber
Antes de dizer "o iFood não vende", coloque os principais indicadores na mesa.
Pedidos
Faturamento (R$)
Conversão (%)
Ticket médio (R$)
Nota
Cancelamento (%)
Chamados ou problemas (%)
Tempo de entrega (min)
Investimento em promoção e anúncio (R$)
Retorno do investimento
Leitura
O número não resolve o problema. Ele mostra onde você precisa olhar.
Dica: compare períodos equivalentes e evite tirar conclusão por um único dia fora da curva.
Se o número que te trava é o preço de cada item, o instrumento Preço Certo tem as calculadoras prontas: deliveryquerido.lovable.app
Passo 5
Plano de execução
Uma prioridade. Uma hipótese. Uma mudança mensurável.
Medir
Levante o estado atual antes de alterar qualquer coisa.
Encontrar o gargalo
Escolha a alavanca com maior evidência de perda.
Corrigir
Faça uma alteração relevante, não dez microajustes.
Operar
Garanta que equipe e processo sustentem a mudança.
Acompanhar
Compare comportamento e números após a mudança.
Ajustar
Mantenha, refine ou interrompa conforme o resultado.
Decidir
Feche o ciclo e escolha o próximo passo.
Disciplina
Se você muda tudo ao mesmo tempo, perde a capacidade de saber o que realmente funcionou.
Bônus
Auditoria de 15 minutos no seu iFood
Use o Portal do Parceiro / Gestor de Pedidos conforme as telas disponíveis na sua conta.
Disponibilidade
Cardápio
Números
Reputação
Visibilidade
15 minutos depois
Escolha UMA ação que tenha responsável, prazo e número para acompanhar.
Painel de alerta
Super Restaurante e reputação
Use estas referências como painel operacional e confirme os critérios vigentes no Portal do Parceiro.
4,7+
Nota
Confiança do cliente
até 1%
Cancelamento
Proteção da experiência
até 2,5%
Chamados
Problemas no pedido
Antes dos três números: elegibilidade
- Pelo menos 45 pedidos concluídos dentro dos 3 meses de avaliação do programa.
- Mais de 10 avaliações no mesmo período.
- Os três indicadores precisam ser cumpridos nos últimos 3 meses, para chegar ao nível 5.
- O selo é atualizado no dia 10 de cada mês. Não é conquista de uma semana.
Confirme os critérios vigentes no Portal do Parceiro.
Meu painel da semana · Nota
Meu painel da semana · Cancelamento
Meu painel da semana · Chamados
Reputação
Não espere a nota cair para começar a agir. O melhor momento para corrigir um erro é enquanto ele ainda é padrão interno — não percepção pública.
Passo 6
IA aplicada ao iFood
Use IA como apoio de análise. Dados primeiro; opinião depois.
Prompt 1 · Auditoria de cardápio
Vou te enviar os produtos, categorias, preços, descrições e dados de venda do meu cardápio no iFood. Analise como um especialista em conversão de delivery. Identifique problemas de hierarquia, clareza, produtos que deveriam funcionar como Vitrine, Isca ou Lucro, oportunidades de adicionais e hipóteses para aumentar conversão e ticket. Não invente dados. Separe diagnóstico, hipóteses e ações prioritárias.
Prompt 2 · Diagnóstico dos números
Vou te passar meus principais indicadores do iFood: pedidos, faturamento, conversão, ticket médio, nota, cancelamentos, chamados, tempo de entrega e investimento em promoções. Analise os dados sem assumir causalidade. Identifique quais indicadores merecem investigação, levante hipóteses e me dê cinco perguntas que preciso responder antes de fazer qualquer alteração.
Prompt 3 · Antes × Depois
Compare estes dois períodos da minha operação no iFood. Mostre variações absolutas e percentuais de pedidos, faturamento, conversão, ticket médio, nota, cancelamentos e chamados. Depois separe: o que melhorou, o que piorou, quais relações merecem investigação e quais decisões ainda não podem ser tomadas apenas com esses dados.
Prompt 4 · Plano de ação
A partir deste diagnóstico, transforme os problemas encontrados em um plano de ação de 7 dias. Para cada ação, informe: problema, objetivo, responsável, prazo, indicador que será acompanhado e critério para decidir se devemos manter, ajustar ou interromper a ação.
Regra da IA
Nunca aceite uma hipótese como fato só porque a resposta parece convincente. Valide na operação.
IA na análise. Humano na experiência.
Use tecnologia para enxergar melhor. Não terceirize para ela a responsabilidade de operar, decidir e cuidar do cliente.
Fechamento
Seu compromisso de amanhã
O material só tem valor quando vira execução.
Você não precisa fazer mais coisas. Precisa fazer a coisa certa, na hora certa.
Próximo passo
Quer que o DQ faça esse diagnóstico com você?
Este material mostra onde olhar. O DQ Check mostra o que a sua loja tem hoje, em cinco minutos, com a leitura de quem cuida de mais de oitenta operações no iFood.
“Para Deus, tudo é possível”
Mateus 19:26
Patrícia Padilha
Mentora iFood — DDR Master